{"id":30069,"date":"2025-07-11T18:30:00","date_gmt":"2025-07-11T21:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/?p=30069"},"modified":"2025-07-11T17:08:24","modified_gmt":"2025-07-11T20:08:24","slug":"inteligencia-de-atendimento-swile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/cases-e-analises\/inteligencia-de-atendimento-swile\/","title":{"rendered":"Swile economiza R$ 5 milh\u00f5es com intelig\u00eancia de atendimento"},"content":{"rendered":"

A Swile adotou intelig\u00eancia de atendimento que resultou em uma economia de R$ 5 milh\u00f5es por ano ao reduzir chamadas de suporte. Essa inova\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m elevou a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 30 pontos no NPS, evidenciando a efic\u00e1cia da estrat\u00e9gia em aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e otimizar as opera\u00e7\u00f5es.<\/h3>\n

A Swile implementou intelig\u00eancia de atendimento para otimizar seus processos. Com essa inova\u00e7\u00e3o, a empresa de benef\u00edcios corporativos conseguiu reduzir significativamente o volume de chamadas de suporte, resultando em uma economia anual de R$ 5 milh\u00f5es. Al\u00e9m disso, a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes aumentou consideravelmente, refletindo a efic\u00e1cia das melhorias implementadas.<\/p>\n

Ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia de atendimento pela Swile<\/h2>\n

A r\u00e1pida expans\u00e3o da Swile no mercado brasileiro provocou uma transforma\u00e7\u00e3o profunda na forma como a empresa lida com o suporte ao cliente.<\/p>\n

Desde que iniciou suas opera\u00e7\u00f5es no pa\u00eds, a companhia francesa de benef\u00edcios corporativos precisou repensar seus processos diante do salto no n\u00famero de usu\u00e1rios e das novas demandas operacionais.<\/p>\n

Com o avan\u00e7o expressivo no volume de atendimentos, grande parte relacionada a quest\u00f5es recorrentes e de baixa complexidade, a Swile identificou a necessidade de tornar sua estrutura de suporte mais \u00e1gil e menos dependente da interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n

A resposta veio por meio da integra\u00e7\u00e3o de uma tecnologia baseada em intelig\u00eancia de atendimento, voltada para automatizar respostas e antecipar solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia n\u00e3o se limitou \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o de ferramentas digitais. A empresa mobilizou suas equipes de tecnologia e produto para redesenhar os fluxos internos, eliminando etapas redundantes e reformulando pontos de atrito na jornada do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Com isso, solicita\u00e7\u00f5es que antes sobrecarregavam os canais de contato passaram a ser resolvidas diretamente pelo cliente, em poucos cliques.<\/p>\n

Al\u00e9m de reduzir a press\u00e3o sobre o time de atendimento, a mudan\u00e7a permitiu realocar esfor\u00e7os para \u00e1reas mais estrat\u00e9gicas, como an\u00e1lise de dados de comportamento e melhorias na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

A reformula\u00e7\u00e3o marca um movimento da Swile em dire\u00e7\u00e3o a uma opera\u00e7\u00e3o mais eficiente e centrada na autonomia do cliente, elemento considerado essencial para sustentar o ritmo de crescimento no pa\u00eds.<\/p>\n

Resultados financeiros e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n

Os resultados financeiros da Swile ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia de atendimento foram not\u00e1veis. A empresa conseguiu economizar R$ 5 milh\u00f5es por ano, um reflexo direto da redu\u00e7\u00e3o no volume de chamadas de suporte.<\/p>\n

Esse corte de custos foi poss\u00edvel devido \u00e0 automa\u00e7\u00e3o de processos, que diminuiu a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana em problemas comuns.<\/p>\n

Al\u00e9m dos benef\u00edcios financeiros, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m apresentou uma melhora significativa. O aumento de 30 pontos no NPS (Net Promoter Score) da Swile indica que os clientes est\u00e3o mais satisfeitos com o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n

Isso se deve \u00e0 maior efici\u00eancia no atendimento e \u00e0 capacidade da empresa de resolver problemas rapidamente, proporcionando uma experi\u00eancia mais fluida e satisfat\u00f3ria para os usu\u00e1rios.<\/p>\n

Esses resultados demonstram que a ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia de atendimento n\u00e3o apenas melhora a efici\u00eancia operacional, mas tamb\u00e9m fortalece o relacionamento com os clientes, criando um ciclo positivo de melhoria cont\u00ednua e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Fonte: \u00c9poca Neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Intelig\u00eancia de atendimento da Swile reduz chamadas e economiza R$ 5 milh\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":30067,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-30069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cases-e-analises"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30069"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30069\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30077,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30069\/revisions\/30077"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30067"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30069"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}