{"id":32875,"date":"2025-07-28T18:00:00","date_gmt":"2025-07-28T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/?p=32875"},"modified":"2025-07-28T17:10:13","modified_gmt":"2025-07-28T20:10:13","slug":"comunicacao-direta-gratuita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/legislacao-e-normas-industriais\/comunicacao-direta-gratuita\/","title":{"rendered":"Projeto garante ao consumidor comunica\u00e7\u00e3o direta gratuita com fornecedor"},"content":{"rendered":"<div class=\"tts_content_wrapper_1\" ><h3>O Projeto de Lei 395\/2025 prop\u00f5e a inclus\u00e3o do direito \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o gratuita entre consumidores e fornecedores no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, promovendo maior transpar\u00eancia e acessibilidade nas rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/h3>\n<p>A <strong>comunica\u00e7\u00e3o direta gratuita<\/strong> entre consumidores e fornecedores pode se tornar um direito garantido por lei, conforme o Projeto de Lei (PL) 395\/2025, de autoria da deputada Daniela do Waguinho (Uni\u00e3o\u2011RJ). A proposta, em an\u00e1lise na C\u00e2mara dos Deputados, visa alterar o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor para incluir esse direito como b\u00e1sico, permitindo que consumidores utilizem canais de atendimento sem custos para obter informa\u00e7\u00f5es, fazer reclama\u00e7\u00f5es e mais.<\/p>\n<h2>Impacto da proposta no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/h2>\n<p>O Projeto de Lei 395\/2025, proposto pela deputada Daniela do Waguinho, traz mudan\u00e7as significativas ao <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC)<\/strong>.<\/p>\n<p>Segundo a Ag\u00eancia C\u00e2mara de Not\u00edcias, a principal altera\u00e7\u00e3o \u00e9 a inclus\u00e3o do direito \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o direta e gratuita com fornecedores como um direito b\u00e1sico dos consumidores.<\/p>\n<p>Essa medida visa garantir que os consumidores possam acessar informa\u00e7\u00f5es, registrar reclama\u00e7\u00f5es e resolver quest\u00f5es relacionadas a produtos ou servi\u00e7os sem custos adicionais.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a proposta busca corrigir uma lacuna deixada pelo Decreto 11.034\/22, que regulamenta o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC), mas exclui a oferta e contrata\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Segundo Daniela do Waguinho, alguns fornecedores t\u00eam explorado essa exce\u00e7\u00e3o para direcionar atendimentos a n\u00fameros pagos, limitando o uso do SAC (0800) para queixas, o que fere os direitos dos consumidores.<\/p>\n<p>O projeto tamb\u00e9m assegura que informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os sejam acess\u00edveis a pessoas com defici\u00eancia, promovendo inclus\u00e3o e igualdade no acesso a dados essenciais como caracter\u00edsticas, composi\u00e7\u00e3o e pre\u00e7os.<\/p>\n<p>Dessa forma, a proposta n\u00e3o apenas refor\u00e7a os direitos dos consumidores, mas tamb\u00e9m amplia a transpar\u00eancia e a acessibilidade no mercado de consumo.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comunica\u00e7\u00e3o direta gratuita entre consumidores e fornecedores \u00e9 garantida por projeto de lei em an\u00e1lise.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":32872,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-32875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-legislacao-e-normas-industriais"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32875","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32875"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32875\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33028,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32875\/revisions\/33028"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32872"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32875"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32875"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}