{"id":45238,"date":"2025-10-10T10:00:00","date_gmt":"2025-10-10T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/?p=45238"},"modified":"2025-10-10T10:46:13","modified_gmt":"2025-10-10T13:46:13","slug":"capacidades-de-ia-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/tecnologia-e-inovacoes\/capacidades-de-ia-zendesk\/","title":{"rendered":"Zendesk aperfei\u00e7oa plataforma com novas capacidades de IA"},"content":{"rendered":"

A Zendesk aprimorou sua plataforma com novas capacidades de IA, incluindo agentes de voz aut\u00f4nomos e videochamadas, al\u00e9m de gerenciamento de ativos e integra\u00e7\u00e3o com Microsoft 365, oferecendo uma solu\u00e7\u00e3o robusta para o atendimento ao cliente e ao funcion\u00e1rio na era da intelig\u00eancia artificial.<\/h3>\n

As novas capacidades de IA<\/strong> da Zendesk est\u00e3o transformando o atendimento ao cliente e ao funcion\u00e1rio. Com automa\u00e7\u00e3o inteligente, colabora\u00e7\u00e3o aprimorada e insights aprofundados, a Zendesk oferece solu\u00e7\u00f5es personalizadas que aceleram a resolu\u00e7\u00e3o de problemas e fortalecem a confian\u00e7a no servi\u00e7o. Essas inova\u00e7\u00f5es destacam a Zendesk como l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es de IA para servi\u00e7os.<\/p>\n

Avan\u00e7os em IA e Automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Os avan\u00e7os em IA e automa\u00e7\u00e3o<\/strong> da Zendesk est\u00e3o reconfigurando a forma como as empresas lidam com o atendimento ao cliente e a gest\u00e3o de servi\u00e7os internos.<\/p>\n

Com ferramentas inteligentes e automatizadas, a Zendesk possibilita a integra\u00e7\u00e3o de conhecimentos e a entrega de experi\u00eancias personalizadas e orientadas para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n

Uma das principais inova\u00e7\u00f5es \u00e9 o uso de agentes de voz aut\u00f4nomos<\/strong>, que utilizam IA agentic para compreender a fala natural, agir e resolver quest\u00f5es sem a necessidade de escalamento.<\/p>\n

Essa tecnologia permite uma intera\u00e7\u00e3o mais fluida e eficaz com os clientes, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n

Outro destaque \u00e9 o Admin Copilot<\/strong>, um assistente proativo para administradores de servi\u00e7o que integra resumos, insights, recomenda\u00e7\u00f5es e automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A ferramenta oferece orienta\u00e7\u00e3o proativa atrav\u00e9s de ferramentas de conversa, permitindo uma gest\u00e3o mais eficiente e assertiva dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a Action Builder<\/strong> e o App Builder<\/strong> oferecem solu\u00e7\u00f5es de baixo ou nenhum c\u00f3digo para a cria\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho e automa\u00e7\u00f5es, facilitando a implementa\u00e7\u00e3o de novas funcionalidades sem a necessidade de conhecimentos avan\u00e7ados em programa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Com conectores para plataformas como OpenAI, Shopify e Confluence, essas ferramentas ampliam as possibilidades de personaliza\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Esses avan\u00e7os s\u00e3o suportados por insights avan\u00e7ados da HyperArc<\/strong>, que combinam an\u00e1lise de IA e humana para fornecer insights narrativos, revelando tend\u00eancias e causas ra\u00edzes para uma gest\u00e3o proativa dos servi\u00e7os.<\/p>\n

Com essas inova\u00e7\u00f5es, a Zendesk se posiciona como uma plataforma de servi\u00e7os \u00fanica, projetada especificamente para a era da IA.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Capacidades de IA da Zendesk aceleram o servi\u00e7o com automa\u00e7\u00e3o inteligente e insights profundos.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":45237,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-45238","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-e-inovacoes"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45238","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45238"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45238\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45243,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45238\/revisions\/45243"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45238"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45238"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45238"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}