{"id":50337,"date":"2025-12-12T11:30:00","date_gmt":"2025-12-12T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/?p=50337"},"modified":"2025-12-12T14:08:20","modified_gmt":"2025-12-12T17:08:20","slug":"contestacoes-no-pix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/economia-e-negocios\/contestacoes-no-pix\/","title":{"rendered":"Contesta\u00e7\u00f5es no Pix disparam, mas devolu\u00e7\u00f5es seguem baixas"},"content":{"rendered":"

As contesta\u00e7\u00f5es no Pix cresceram de forma expressiva ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o do bot\u00e3o de den\u00fancia, mas a recupera\u00e7\u00e3o do dinheiro ainda \u00e9 baixa. A disparidade entre reclama\u00e7\u00f5es e ressarcimentos levantou preocupa\u00e7\u00f5es sobre a efic\u00e1cia do sistema.<\/h3>\n

Mesmo com o crescimento das contesta\u00e7\u00f5es no Pix, impulsionado pelo novo bot\u00e3o de den\u00fancia, menos de 10% dos valores fraudados retornam aos usu\u00e1rios. O cen\u00e1rio acende um alerta entre especialistas e consumidores, enquanto o Banco Central estuda ajustes para tornar o mecanismo mais efetivo.<\/p>\n

Estat\u00edsticas de solicita\u00e7\u00f5es e ressarcimentos<\/h2>\n

A introdu\u00e7\u00e3o do bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o no Pix trouxe \u00e0 tona um aumento expressivo nas estat\u00edsticas de solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o, mas os n\u00fameros de ressarcimentos ainda s\u00e3o desanimadores.<\/p>\n

Entre janeiro e agosto, a m\u00e9dia mensal de opera\u00e7\u00f5es contestadas foi de 1,3 milh\u00e3o, mas esse n\u00famero disparou para 3,5 milh\u00f5es em outubro, com a ativa\u00e7\u00e3o do bot\u00e3o.<\/p>\n

Apesar do crescimento nas contesta\u00e7\u00f5es, a propor\u00e7\u00e3o de pedidos aceitos caiu de 26% nos primeiros oito meses do ano para 12% em outubro e 9% em novembro.<\/p>\n

Isso reflete um aumento na rejei\u00e7\u00e3o das reivindica\u00e7\u00f5es pelos bancos, que alegam saldo insuficiente nas contas dos fraudadores como principal motivo.<\/p>\n

Em termos de valores, a m\u00e9dia de recursos devolvidos permaneceu em 9,2% de janeiro a agosto, mas caiu para 7,1% em novembro.<\/p>\n

O Banco Central continua a monitorar essas estat\u00edsticas para entender melhor as causas e buscar solu\u00e7\u00f5es para aumentar a efic\u00e1cia dos ressarcimentos.<\/p>\n

Rea\u00e7\u00f5es do Banco Central e do Idec<\/h2>\n

O Banco Central (BC) tem acompanhado de perto as mudan\u00e7as no cen\u00e1rio de contesta\u00e7\u00f5es do Pix, especialmente ap\u00f3s a introdu\u00e7\u00e3o do bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O aumento das solicita\u00e7\u00f5es era esperado, dado o maior destaque dado ao Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED), mas o BC reconhece a necessidade de ajustes para melhorar a efic\u00e1cia dos ressarcimentos.<\/p>\n

Em resposta \u00e0s estat\u00edsticas desanimadoras de devolu\u00e7\u00e3o, o BC est\u00e1 avaliando poss\u00edveis mudan\u00e7as na regulamenta\u00e7\u00e3o e enviou question\u00e1rios aos bancos para verificar a conformidade com as normas do Pix.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o regulador planeja introduzir um indicador de probabilidade de fraudes no pr\u00f3ximo ano, com o objetivo de aprimorar a seguran\u00e7a e a confian\u00e7a no sistema.<\/p>\n

Por outro lado, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) expressou preocupa\u00e7\u00e3o com a efetividade do sistema atual.<\/p>\n

A institui\u00e7\u00e3o enfatiza que os resultados das melhorias devem beneficiar diretamente os consumidores afetados por fraudes.<\/p>\n

O Idec tamb\u00e9m sugeriu que o BC adote nomes mais simples para o bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o, como “bot\u00e3o do golpe” ou “SOS Golpe”, para facilitar o entendimento e reduzir acionamentos indevidos.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fraudes no Pix aumentam ap\u00f3s introdu\u00e7\u00e3o de bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o, ressarcimentos seguem baixos.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":50330,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-50337","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia-e-negocios"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50337","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50337"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50337\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50355,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50337\/revisions\/50355"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50337"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50337"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.solucoesindustriais.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50337"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}