O Adobe CX Enterprise é uma solução que utiliza inteligência artificial para otimizar a experiência do cliente, permitindo personalização em larga escala ao integrar dados de sistemas diversos.
No Adobe Summit 2026, a Adobe apresentou o CX Enterprise, uma solução que utiliza inteligência artificial para aprimorar a orquestração de experiências do cliente. Com a crescente demanda por personalização, esta ferramenta promete transformar a forma como as empresas gerenciam dados e conteúdo, aumentando a eficiência e a personalização.
Adobe aposta em IA para transformar experiência do cliente
A Adobe anunciou o lançamento do Adobe CX Enterprise, uma plataforma voltada à integração de dados e conteúdos com o objetivo de aprimorar a personalização da experiência do cliente em larga escala.
Apresentada durante o Adobe Summit, a solução utiliza agentes de inteligência artificial para organizar e automatizar fluxos de trabalho com base em metas definidas, permitindo uma atuação mais ágil e estratégica por parte das empresas.
A proposta do CX Enterprise é unificar informações provenientes de sistemas fragmentados, criando uma visão mais completa do consumidor e possibilitando interações mais relevantes e em tempo real.
Com isso, a Adobe busca atender à crescente demanda por experiências personalizadas, ao mesmo tempo em que reduz a dependência de campanhas isoladas e processos manuais.
Além de otimizar a eficiência operacional, a plataforma oferece uma arquitetura aberta, capaz de se integrar a diferentes tecnologias e sistemas corporativos.
Isso amplia as possibilidades de uso e permite que as organizações adaptem a ferramenta às suas necessidades específicas, utilizando dados e insights para orientar decisões e aprimorar continuamente suas estratégias de relacionamento com o cliente.
Integração com plataformas de IA e parceiros
O Adobe CX Enterprise foi projetado para operar em um ecossistema amplo, integrando-se perfeitamente com várias plataformas de inteligência artificial e parceiros tecnológicos.
Essa capacidade de integração é um dos seus maiores diferenciais, permitindo que as empresas aproveitem ao máximo as tecnologias de ponta disponíveis no mercado.
A plataforma é construída sobre padrões abertos, como o Model Context Protocol (MCP) e o Agent2Agent (A2A), o que garante interoperabilidade com superfícies de IA de diferentes provedores, incluindo Amazon Web Services (AWS), Google Cloud, Microsoft e OpenAI.
Isso significa que as organizações podem integrar o CX Enterprise em suas infraestruturas existentes, maximizando o retorno sobre investimento em tecnologia.
Além disso, a Adobe está colaborando com a NVIDIA para integrar soluções de segurança e governança, como o NVIDIA OpenShell e o Nemotron, ao CX Enterprise.
Essa parceria visa oferecer uma solução completa para indústrias regulamentadas, combinando a inteligência de marketing e a orquestração de fluxo de trabalho com segurança e conformidade robustas.
Essa abordagem colaborativa e flexível permite que o CX Enterprise se adapte a diversos fluxos de trabalho e pilhas tecnológicas, garantindo que as empresas possam acessar dados, ações e insights de forma otimizada e segura, potencializando a personalização e a eficiência nas operações de marketing.