O Agentforce 3 da Salesforce transforma a gestão de agentes de IA com melhorias em visibilidade, controle, suporte a padrões abertos e interoperabilidade via MCP, além de uma arquitetura Atlas que garante baixa latência e alta precisão.
O Agentforce 3 da Salesforce está revolucionando a gestão de agentes de IA, oferecendo visibilidade e controle sem precedentes para empresas que buscam otimizar suas operações. Com suporte para padrões abertos e uma arquitetura aprimorada, o Agentforce 3 promete transformar o cenário de trabalho digital, unificando agentes e dados em uma plataforma robusta e confiável.
Visão geral do Agentforce 3
O Agentforce 3 é a mais recente evolução da plataforma de agentes digitais da Salesforce, projetada para oferecer às empresas uma solução completa de visibilidade e controle sobre seus agentes de inteligência artificial (IA).
Com o novo Command Center, a Salesforce proporciona uma solução de observabilidade completa, permitindo que líderes monitorem, acompanhem e escalem as atividades dos agentes de IA com confiança.
Essa plataforma inovadora é construída sobre os aprendizados de milhares de implantações anteriores, garantindo uma abordagem robusta e testada para a integração de IA nas operações diárias.
Além disso, o Agentforce 3 oferece suporte nativo para o Model Context Protocol (MCP), facilitando a interoperabilidade entre diferentes sistemas e permitindo que as empresas acessem serviços de mais de 30 parceiros, como AWS, Google Cloud, IBM, entre outros.
Essa capacidade plug-and-play amplia significativamente as possibilidades de integração e automação, permitindo que as empresas escalem suas operações de IA de maneira eficiente.
Interoperabilidade e padrões abertos
A interoperabilidade é um dos pilares do Agentforce 3, permitindo que agentes de IA funcionem de maneira integrada com os sistemas empresariais existentes.
Um dos destaques dessa nova versão é o suporte nativo ao Model Context Protocol (MCP), que facilita a conexão dos agentes a servidores compatíveis sem a necessidade de codificação personalizada.
O uso do MCP é comparado a um “USB-C para IA”, permitindo que os agentes acessem ferramentas, comandos e recursos empresariais de forma governada pelas políticas de segurança já existentes.
Isso garante que a integração ocorra de maneira segura e controlada, sem comprometer a governança e a identidade dos sistemas.
Além disso, o Agentforce 3 oferece novas oportunidades para a criação de servidores MCP personalizados.
Com o MuleSoft, é possível transformar qualquer API em um ativo pronto para agentes, completo com políticas de segurança e controle de tráfego.
Já o Heroku facilita a hospedagem e gerenciamento desses servidores, permitindo que as empresas tragam ações personalizadas para o Agentforce de forma rápida e sem complicações.
Essa abordagem de padrões abertos não só aumenta a flexibilidade e a agilidade das operações, mas também promove uma adoção mais rápida e segura de tecnologias de IA em diversos setores, garantindo que as empresas possam escalar suas soluções sem perder o controle sobre suas operações.
Arquitetura Atlas Melhorada
A Arquitetura Atlas Melhorada é um componente central do Agentforce 3, oferecendo uma base robusta e pronta para empresas que buscam otimizar suas operações com agentes de IA.
Essa arquitetura foi projetada para oferecer menor latência, maior precisão e resiliência aprimorada, garantindo que as empresas possam confiar em seus agentes para operações críticas.
Com o suporte expandido para modelos de linguagem de grande escala (LLMs) hospedados na infraestrutura da Salesforce, como o modelo Claude Sonnet da Anthropic, o Agentforce 3 atende às necessidades de setores altamente regulamentados.
Isso é crucial para garantir que as empresas possam escalar a adoção de agentes com confiança, sabendo que estão dentro dos limites de conformidade e segurança exigidos.
A arquitetura também oferece desempenho mais rápido, com uma redução de 50% na latência desde janeiro de 2025, e a disponibilidade geral de streaming de respostas, permitindo que os usuários vejam as respostas em tempo real.
Além disso, a precisão é aprimorada por meio de novas funcionalidades de busca na web e citações em linha, que fornecem referências às fontes de dados utilizadas nas respostas dos agentes.
Com suporte para mais idiomas e geografias, incluindo o Brasil e novos idiomas como francês, italiano, alemão, espanhol, japonês e português, o Agentforce 3 está preparado para atender a uma base de clientes global, garantindo que os agentes possam operar em contextos locais com eficácia.
Comando Central do Agentforce
O Comando Central do Agentforce é uma inovação que redefine a forma como as empresas monitoram e otimizam seus agentes de IA.
Este centro de comando oferece uma solução completa de observabilidade, permitindo que líderes empresariais tenham uma visão unificada das operações dos agentes, desde a saúde até o desempenho.
Com ferramentas poderosas, o Comando Central permite que as equipes analisem cada interação dos agentes, identifiquem padrões de uso e recebam recomendações baseadas em IA para melhorar continuamente o desempenho dos agentes.
Isso inclui a capacidade de rastrear a saúde dos agentes em tempo real, com análises detalhadas de latência, frequência de escalonamento e taxas de erro, além de alertas em tempo real para que as equipes possam agir rapidamente em caso de imprevistos.
Além disso, o Comando Central oferece dashboards detalhados que rastreiam a adoção dos agentes, feedback, taxas de sucesso, custo e desempenho por tópico.
Isso permite que as equipes identifiquem o que está funcionando e onde há oportunidades de melhoria, garantindo que os agentes continuem a agregar valor ao negócio.
Integrado ao Agentforce Studio, o Comando Central completa o ciclo de vida dos agentes, oferecendo uma plataforma para entender e refinar os agentes em escala, proporcionando às empresas a confiança necessária para escalar suas operações de IA de forma eficaz e eficiente.
Expansão do AgentExchange
A Expansão do AgentExchange representa um avanço significativo no ecossistema de agentes de IA, facilitando a descoberta e uso de ferramentas construídas para agentes.
O AgentExchange já simplifica o processo de equipar agentes de IA com ferramentas confiáveis que agregam valor rapidamente, graças a ações e templates criados por parceiros.
Com a expansão, agora os clientes podem descobrir servidores MCP de mais de 30 parceiros, como AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER, entre outros.
Esses servidores oferecem acesso seguro a novas ferramentas e recursos de terceiros, conectando-os ao Agentforce através de um gateway seguro de agentes de IA.
Essa expansão permite que as organizações integrem facilmente novas funcionalidades e serviços em suas operações de IA, aumentando a flexibilidade e a capacidade de resposta de suas soluções de agentes.
Com o suporte para servidores MCP, os agentes podem acessar insights críticos, automatizar processos e interagir com dados de maneira eficiente e segura.
Essa abordagem centrada no agente promove uma adoção mais ampla e eficaz da IA nas empresas, garantindo que as soluções possam ser escaladas de acordo com as necessidades específicas de cada negócio, enquanto mantêm altos padrões de segurança e confiabilidade.