A Zendesk aprimorou sua plataforma com novas capacidades de IA, incluindo agentes de voz autônomos e videochamadas, além de gerenciamento de ativos e integração com Microsoft 365, oferecendo uma solução robusta para o atendimento ao cliente e ao funcionário na era da inteligência artificial.
As novas capacidades de IA da Zendesk estão transformando o atendimento ao cliente e ao funcionário. Com automação inteligente, colaboração aprimorada e insights aprofundados, a Zendesk oferece soluções personalizadas que aceleram a resolução de problemas e fortalecem a confiança no serviço. Essas inovações destacam a Zendesk como líder em soluções de IA para serviços.
Avanços em IA e Automação
Os avanços em IA e automação da Zendesk estão reconfigurando a forma como as empresas lidam com o atendimento ao cliente e a gestão de serviços internos.
Com ferramentas inteligentes e automatizadas, a Zendesk possibilita a integração de conhecimentos e a entrega de experiências personalizadas e orientadas para a resolução de problemas.
Uma das principais inovações é o uso de agentes de voz autônomos, que utilizam IA agentic para compreender a fala natural, agir e resolver questões sem a necessidade de escalamento.
Essa tecnologia permite uma interação mais fluida e eficaz com os clientes, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do consumidor.
Outro destaque é o Admin Copilot, um assistente proativo para administradores de serviço que integra resumos, insights, recomendações e automação.
A ferramenta oferece orientação proativa através de ferramentas de conversa, permitindo uma gestão mais eficiente e assertiva dos serviços prestados.
Além disso, a Action Builder e o App Builder oferecem soluções de baixo ou nenhum código para a criação de fluxos de trabalho e automações, facilitando a implementação de novas funcionalidades sem a necessidade de conhecimentos avançados em programação.
Com conectores para plataformas como OpenAI, Shopify e Confluence, essas ferramentas ampliam as possibilidades de personalização e inovação.
Esses avanços são suportados por insights avançados da HyperArc, que combinam análise de IA e humana para fornecer insights narrativos, revelando tendências e causas raízes para uma gestão proativa dos serviços.
Com essas inovações, a Zendesk se posiciona como uma plataforma de serviços única, projetada especificamente para a era da IA.