A Swile adotou inteligência de atendimento que resultou em uma economia de R$ 5 milhões por ano ao reduzir chamadas de suporte. Essa inovação também elevou a satisfação do cliente em 30 pontos no NPS, evidenciando a eficácia da estratégia em aprimorar a experiência do usuário e otimizar as operações.
A Swile implementou inteligência de atendimento para otimizar seus processos. Com essa inovação, a empresa de benefícios corporativos conseguiu reduzir significativamente o volume de chamadas de suporte, resultando em uma economia anual de R$ 5 milhões. Além disso, a satisfação dos clientes aumentou consideravelmente, refletindo a eficácia das melhorias implementadas.
Adoção de inteligência de atendimento pela Swile
A rápida expansão da Swile no mercado brasileiro provocou uma transformação profunda na forma como a empresa lida com o suporte ao cliente.
Desde que iniciou suas operações no país, a companhia francesa de benefícios corporativos precisou repensar seus processos diante do salto no número de usuários e das novas demandas operacionais.
Com o avanço expressivo no volume de atendimentos, grande parte relacionada a questões recorrentes e de baixa complexidade, a Swile identificou a necessidade de tornar sua estrutura de suporte mais ágil e menos dependente da intervenção humana.
A resposta veio por meio da integração de uma tecnologia baseada em inteligência de atendimento, voltada para automatizar respostas e antecipar soluções.
A estratégia não se limitou à implantação de ferramentas digitais. A empresa mobilizou suas equipes de tecnologia e produto para redesenhar os fluxos internos, eliminando etapas redundantes e reformulando pontos de atrito na jornada do usuário.
Com isso, solicitações que antes sobrecarregavam os canais de contato passaram a ser resolvidas diretamente pelo cliente, em poucos cliques.
Além de reduzir a pressão sobre o time de atendimento, a mudança permitiu realocar esforços para áreas mais estratégicas, como análise de dados de comportamento e melhorias na experiência do usuário.
A reformulação marca um movimento da Swile em direção a uma operação mais eficiente e centrada na autonomia do cliente, elemento considerado essencial para sustentar o ritmo de crescimento no país.
Resultados financeiros e satisfação do cliente
Os resultados financeiros da Swile após a implementação da inteligência de atendimento foram notáveis. A empresa conseguiu economizar R$ 5 milhões por ano, um reflexo direto da redução no volume de chamadas de suporte.
Esse corte de custos foi possível devido à automação de processos, que diminuiu a necessidade de intervenção humana em problemas comuns.
Além dos benefícios financeiros, a satisfação do cliente também apresentou uma melhora significativa. O aumento de 30 pontos no NPS (Net Promoter Score) da Swile indica que os clientes estão mais satisfeitos com o serviço prestado.
Isso se deve à maior eficiência no atendimento e à capacidade da empresa de resolver problemas rapidamente, proporcionando uma experiência mais fluida e satisfatória para os usuários.
Esses resultados demonstram que a adoção de inteligência de atendimento não apenas melhora a eficiência operacional, mas também fortalece o relacionamento com os clientes, criando um ciclo positivo de melhoria contínua e satisfação do cliente.
Fonte: Época Negócios
