Meta Enfrenta Processos Judiciais em Gana por Conteúdo Extremo
A Meta enfrenta processos judiciais em Gana devido ao impacto psicológico em moderadores que lidam com conteúdo extremo, destacando condições de trabalho precárias, como salários baixos e falta de suporte psicológico.
A Meta enfrenta processos judiciais em Gana devido ao impacto psicológico sofrido por moderadores de conteúdo. Esses profissionais são expostos a conteúdo extremo, como violência e abuso infantil, o que tem gerado depressão e ansiedade. A ação legal busca melhorias nas condições de trabalho e apoio psicológico adequado para os moderadores.
Impacto Psicológico nos Moderadores
Segundo investigação do The Guardian e do Bureau of Investigative Journalism, os moderadores de conteúdo enfrentam desafios significativos ao lidar com material perturbador diariamente.
Em Gana, esses profissionais relataram sofrer de depressão, ansiedade e insônia devido à exposição constante a imagens e vídeos de violência extrema, assassinatos e abuso infantil.
Essa carga emocional tem levado alguns a desenvolverem problemas de saúde mental mais graves, como abuso de substâncias e tentativas de suicídio.
O trabalho extenuante e a falta de apoio psicológico adequado agravam a situação. Muitos moderadores afirmam que o suporte oferecido pelas empresas é insuficiente.
Além disso, em alguns casos, as informações pessoais compartilhadas durante sessões de aconselhamento foram divulgadas a gerentes, aumentando a desconfiança e o estresse entre os trabalhadores.
A situação em Gana não é isolada. Em 2023, moderadores no Quênia também processaram a Meta devido a condições semelhantes, destacando um padrão preocupante de negligência com a saúde mental dos funcionários em diferentes regiões da África.
Condições de Trabalho em Gana
As condições de trabalho para os moderadores de conteúdo em Gana são alvo de críticas severas. Os salários oferecidos são considerados insuficientes para cobrir o custo de vida em Acra, capital do país.
Embora a base salarial comece em cerca de 1.300 cedis ganeses por mês, os bônus por desempenho não conseguem elevar significativamente essa quantia, ficando aquém das necessidades básicas dos trabalhadores.
Além disso, há relatos de que os moderadores são incentivados a trabalhar horas extras, muitas vezes com remuneração inferior às taxas normais.
Deduções salariais são aplicadas caso não atinjam metas de desempenho, pressionando ainda mais os funcionários a excederem seus limites.
As acomodações fornecidas pela empresa, embora descritas como seguras e bem localizadas, apresentam problemas.
Moderadores afirmam que vivem em condições de superlotação, com até cinco pessoas dividindo um apartamento e dois por quarto.
Essa situação, combinada com a vigilância constante por parte dos gerentes, que chegam a seguir os funcionários até os banheiros durante as pausas, cria um ambiente de trabalho opressivo e desgastante.
Ação Legal e Reivindicações
A ação legal contra a Meta em Gana está sendo coordenada pela organização britânica sem fins lucrativos Foxglove, em parceria com a empresa ganesa Agency Seven Seven.
O processo judicial visa abordar os danos psicológicos sofridos pelos moderadores de conteúdo, além de reivindicar melhorias nas condições de trabalho.
Entre as principais alegações estão os danos psicológicos resultantes da exposição contínua a conteúdo perturbador e as práticas de demissão injusta, como no caso de um moderador que tentou suicídio e teve seu contrato encerrado.
Foxglove busca não apenas compensação financeira, mas também mudanças estruturais que incluam suporte psicológico adequado e salvaguardas no ambiente de trabalho.
Resposta da Meta e Teleperformance
A Meta e a Teleperformance, empresa contratada para realizar a moderação de conteúdo, responderam às alegações destacando seus esforços para garantir condições de trabalho adequadas.
A Teleperformance afirma que oferece salários e benefícios superiores aos padrões da indústria, incluindo bônus de desempenho, auxílio transporte e moradia em bairros nobres de Acra.
Em relação ao suporte psicológico, a Teleperformance assegura que emprega profissionais licenciados, com formação em psicologia e áreas afins, para apoiar os moderadores.
A empresa ressalta que possui sistemas de gestão de pessoas e práticas no local de trabalho que incluem programas de bem-estar robustos.
A Meta, por sua vez, enfatiza que os contratos com seus parceiros exigem que os moderadores sejam pagos acima do padrão do mercado local e que tenham acesso a aconselhamento e treinamento.
A empresa também menciona que os moderadores assinam acordos de confidencialidade para proteger informações dos usuários, mas podem discutir seus trabalhos com médicos e conselheiros.
Ambas as empresas afirmam estar comprometidas em melhorar o ambiente de trabalho e garantir que os moderadores tenham o suporte necessário para desempenhar suas funções de maneira segura e eficaz.
