Pix lança botão de contestação para agilizar devolução em fraudes
O botão de contestação do Pix é uma nova ferramenta que permite aos usuários solicitar a devolução de valores em situações de fraude, golpe ou coerção, tornando o processo de bloqueio e recuperação de recursos mais rápido e eficiente.
Usuários do Pix terão, a partir desta quarta-feira (1º), uma nova ferramenta para reagir rapidamente a golpes e fraudes. O “botão de contestação”, integrado ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), permitirá solicitar a devolução de valores de forma digital, diretamente pelo aplicativo bancário, acelerando a análise dos casos sem intermediação humana.
Como funciona o botão de contestação do Pix
O botão de contestação do Pix é uma ferramenta integrada ao aplicativo do banco, projetada para facilitar a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção.
Quando um usuário identifica uma transação suspeita, pode acionar o botão diretamente no aplicativo, iniciando o processo de contestação.
Ao acionar o botão, a informação é enviada instantaneamente ao banco do suposto golpista, que deve proceder ao bloqueio dos recursos em sua conta, caso existam.
O procedimento é totalmente digital, eliminando a necessidade de contato com um atendente, o que acelera o processo.
Após o bloqueio, ambos os bancos envolvidos têm um prazo de até sete dias para analisar a contestação. Se for confirmado que a transação foi realmente um golpe, a devolução dos valores é feita diretamente para a conta da vítima. O prazo total para a devolução é de até 11 dias após a contestação inicial.
É importante ressaltar que o botão de contestação não se aplica a casos de arrependimento ou erro na digitação de chaves Pix.
Sua utilização é exclusiva para situações de fraude, golpe e coerção, garantindo que o sistema seja utilizado de forma adequada e eficaz.
