INSS suspende banco Agibank de contrato após denúncias de irregularidades
INSS suspende banco Agibank em contrato após denúncias de práticas irregulares, incluindo bloqueio de atendimento e retenção indevida de valores, medidas que abalaram a confiança dos segurados e prejudicaram a relação com o Estado.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu o contrato com o Banco Agibank após denúncias de violações contratuais graves. A decisão foi tomada para proteger os segurados, que enfrentaram bloqueios de atendimento e outras irregularidades. O INSS destacou que nenhuma instituição financeira deve atuar como intermediária dos seus canais oficiais.
Motivos da suspensão do contrato
O INSS decidiu suspender o contrato com o Banco Agibank após identificar práticas que comprometeram o acesso dos segurados aos serviços do Instituto.
As denúncias apontaram que o aplicativo do banco interceptava e redirecionava chamadas para a Central 135, o principal canal de atendimento do INSS, impedindo que os beneficiários obtivessem informações sobre seus benefícios ou registrassem reclamações.
Além disso, o banco foi acusado de recusar pedidos de portabilidade de benefícios sem justificativa e de reter valores indevidamente.
Beneficiários também relataram que foram convocados a comparecer às lojas do Agibank sob pretextos enganosos, como tratar de descontos de entidades associativas e “receber seu dinheiro de volta”.
Essas ações foram consideradas pelo INSS como infrações gravíssimas, pois violam a confiança dos segurados e interferem na relação direta entre o cidadão e o Estado.
O órgão reforçou que nenhuma instituição financeira está autorizada a atuar como intermediária dos canais oficiais do Instituto, garantindo assim a segurança e a integridade do atendimento aos beneficiários.
