Com o Agentforce 360, a Salesforce busca redefinir o papel da inteligência artificial nas empresas, priorizando a colaboração e o fortalecimento das capacidades humanas.
A Salesforce anunciou o Agentforce 360, uma evolução da sua arquitetura de inteligência artificial voltada a criar o que a companhia chama de “Agentic Enterprise”, um novo modelo em que humanos, agentes e dados colaboram de forma integrada e governada. Apresentada durante o Dreamforce 2025, a plataforma representa um avanço estratégico na forma como empresas constroem e operam agentes de IA confiáveis, personalizáveis e seguros.
Salesforce inaugura a era das empresas agentic
A Salesforce anunciou, durante o Dreamforce 2025, o lançamento global do Agentforce 360, plataforma que marca o início do conceito de “Agentic Enterprise”.
A novidade representa um avanço significativo na aplicação corporativa da inteligência artificial, unindo produtividade, automação e contexto em um ecossistema seguro e colaborativo.
O Agentforce 360 integra diversas camadas da infraestrutura da Salesforce, unindo recursos do Data 360, dos Customer 360 Apps e do Slack em uma única plataforma colaborativa.
Essa combinação cria um ambiente em que agentes de IA trabalham lado a lado com pessoas, transformando fluxos de trabalho, acelerando a tomada de decisões e proporcionando experiências mais personalizadas para clientes e equipes.
A plataforma integra ainda o Agentforce Builder, que permite criar e testar agentes com comandos em linguagem natural, e o Agentforce Voice, que transforma sistemas de resposta automática em conversas por voz em tempo real, com transcrição instantânea e fala natural.
Inteligência híbrida e dados com contexto
O coração do Agentforce 360 é o raciocínio híbrido, que combina fluxos de trabalho determinísticos com a flexibilidade dos grandes modelos de linguagem (LLMs).
Essa abordagem, alimentada pelo Atlas Reasoning Engine, oferece controle e transparência, permitindo que empresas definam limites e lógica para seus agentes de IA.
A Salesforce também ampliou a compatibilidade do sistema, incorporando modelos da Google Gemini, OpenAI e Anthropic, o que dá às organizações liberdade para escolher a base de IA que melhor se adapta às suas necessidades.
Outro componente-chave é o Data 360 (antigo Data Cloud), responsável por fornecer o contexto necessário para que os agentes tomem decisões mais assertivas.
Com o Intelligent Context, a IA consegue interpretar dados estruturados e não estruturados, como relatórios, PDFs e diagramas, e convertê-los em informações acionáveis.
O Tableau Semantics, por sua vez, traduz dados em linguagem de negócios, garantindo métricas consistentes e visão unificada em toda a organização.
Slack como centro de colaboração inteligente
No novo ecossistema da Salesforce, o Slack ganha protagonismo como o “sistema operacional agentic” das empresas.
Ele conecta pessoas, agentes, dados e aplicativos em um único espaço de trabalho, permitindo colaboração e automação em tempo real.
Com aplicativos integrados como Agentforce Sales, Service e Tableau Next, é possível executar ações, gerar relatórios e interagir com agentes diretamente pelo Slack, sem alternar de plataforma.
O Slackbot Reimaginado atua como assistente contextual, capaz de resumir mensagens, criar notas de reuniões e interagir com agentes externos por meio do Model Context Protocol (MCP), que conecta IAs de terceiros como Anthropic e OpenAI.
